Избирательное участие разных уровней управления в текущей деятельности
Среди возмущающих событий можно выделить события, влияние которых не распространяется на сопряженные бизнес- процессы или другие подразделения. Например, кратковременная остановка оборудования или временный дефицит инструментов. Такие события можно назвать простыми. Коррекция хода работ в этом случае предполагает выполнение отдельных действий, осуществляемых в пределах того же подразделения.
Однако, возможны события, влияние которых выходит за пределы одной процедуры или одного подразделения. Появление такого события в одном из бизнес- процессов вызывает изменение хода работ в других подразделениях и других бизнес- процессах или проектах предприятия. Например, перерасход заготовок из-за высоких технологических потерь повлечет последствия, которые затронут не только производство и инженерную службу – это приведет также к необходимости откорректировать финансовый план для закупки дополнительных заготовок, отдел снабжения должен будет подготовить рекламацию и найти новых поставщиков, служба входного контроля должна изменить условия приема поступающих заготовок и т.д. То есть, возникла цепь последующих событий, которые должны произойти в других подразделениях предприятия. Для преодоления последствий такого сложного события необходима координация разных бизнес- процессов и деятельности разных подразделений.
Как правило, при событийном проектировании работ (составлении событийного сценария) заранее известно, какие события являются определяющими, т.е. в случае нарушения их выполнения они способны вызвать сложные возмущающие последствия. Для контроля выполнения таких событий и планирования корректирующих действий уровень управления должен быть повышен. В системе ОРГО предусмотрено не только распределение шагов бизнес- процесса между исполнителями, но и распределение контроля и коррекции между разными уровнями управления. Поэтому для каждого планового события заранее задается уровень его контроля и коррекции.
На рис. 4 приведен пример, в котором для выполнения процедуры необходимо участие трех уровней управления – ответственные исполнители, руководители направлений и топ менеджеры. При этом на уровне ответственных исполнителей находится 14 событий, на следующем уровне, т.е. на уровне руководителей направлений – всего 5, а на уровне топ менеджеров – всего 2.
Рис. 4
Избирательное вовлечение разных уровней управления в процесс контроля и коррекции бизнес- процессов позволяет оградить руководителей предприятия от участия в решении множества простых вопросов текущего управления, но при этом сохраняется их связь с происходящими на предприятии работами. При этом контроль только ключевых событий позволяет руководителю находится в курсе огромного количества выполняемых действий и при необходимости вмешаться в выполнение запланированных работ и действий по их коррекции.